Champ d'application
La présente déclaration de protection des données informe les utilisateurs de la nature, de l'étendue et des finalités de la collecte et de l'utilisation de données personnelles par le fournisseur responsable
Moselschlösschen Spa & Resort
An der Mosel 15
56841 Traben-Trarbach
+49 (6541) 832-0
info@moselschloesschen.de
sur ce site web (ci-après dénommé « l'offre »). Les bases juridiques de la protection des données figurent dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD ; en allemand : DSGVO) et dans la loi allemande sur les services numériques (Digitale-Dienste-Gesetz, DDG).
Délégué externe à la protection des données
ffp digital consulting GmbH
Madame Anne Fischer
Gebäude 890 – 55483 Flughafen Hahn
www.ffp-digital.de
Tél. : 0049 6543 500 886 0
E-mail : datenschutz@moselschloesschen.de ou datenschutz@ffp-digital.de
Données d'accès / fichiers journaux du serveur
Le fournisseur (ou son hébergeur web) collecte des données sur chaque accès à l'offre (fichiers journaux du serveur) à des fins d'évaluations statistiques pour le fonctionnement, la sécurité et l'optimisation de l'offre. Les données d'accès comprennent :
- le nom de la page web consultée
- la date et l'heure de la requête au serveur
- le type et la version du navigateur
- le système d'exploitation utilisé
- l'adresse IP et le fournisseur d'accès demandeur
- l'URL de référence (adresse de la page visitée précédemment)
- le nom du fichier consulté et la quantité de données transférées
- l'indication du succès ou de l'échec de la consultation
Le fournisseur se réserve le droit de vérifier ultérieurement les données de journalisation si des indices concrets laissent soupçonner de manière fondée une utilisation illicite.
Ces données ne sont pas regroupées avec d'autres sources de données.
Le traitement des données repose sur l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, qui autorise le traitement de données pour l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles.
Lors de la transmission de données sur Internet (par ex. communication par e-mail), une protection totale de vos données contre l'accès par des tiers ne peut être garantie en raison d'éventuelles failles de sécurité.
Traitement des données personnelles
Lors de l'utilisation du site web, des données personnelles confidentielles permettant une identification personnelle peuvent être collectées. Il s'agit par exemple du nom, du numéro de téléphone, de l'adresse ainsi que de toutes les données que vous nous transmettez lors de l'inscription, du traitement du paiement, de l'exécution d'un contrat et de la création de votre compte client.
Chiffrement SSL
Afin de protéger la sécurité de vos données personnelles lors de leur transmission, nous utilisons un chiffrement SSL (Secure Socket Layer).
Cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte qui permettent d'enregistrer sur l'appareil de l'utilisateur des informations spécifiques liées à cet appareil. D'une part, ils servent à la convivialité des sites web et donc aux utilisateurs (par ex. enregistrement des données de connexion). D'autre part, ils servent à recueillir des données statistiques sur l'utilisation du site web afin de pouvoir les analyser en vue d'améliorer l'offre. On distingue en principe deux types de cookies : les cookies de session, qui sont supprimés dès que vous fermez votre navigateur, et les cookies qui restent enregistrés sur votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez. Les utilisateurs peuvent influer sur l'utilisation des cookies. La plupart des navigateurs disposent d'une option permettant de limiter ou d'empêcher complètement l'enregistrement de cookies. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que notre site web et nos services ne fonctionnent que de manière limitée si vous bloquez l'utilisation des cookies.
Les cookies nécessaires à l'exécution du processus de communication électronique ou à la mise à disposition de certaines fonctions que vous avez demandées (par ex. la fonction panier) sont enregistrés sur la base de l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. L'exploitant du site web a un intérêt légitime à enregistrer des cookies afin de fournir ses services de manière techniquement irréprochable et optimisée.
Vous pouvez gérer de nombreux cookies publicitaires en ligne d'entreprises via le site américain aboutads.info/choices ou le site européen youronlinechoices.com.
Révoquer les paramètres des cookies
Matomo
Nous utilisons Matomo (anciennement Piwik) pour l'analyse web, un service d'InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Nouvelle-Zélande, NZBN 6106769 (« Matomo »), au moyen de la technologie des cookies. La protection de vos données nous tient à cœur ; c'est pourquoi nous avons en outre configuré Matomo de manière à ce que votre adresse IP ne soit enregistrée que sous forme abrégée. Nous traitons donc vos données d'utilisation personnelles de manière anonymisée. Il ne nous est pas possible d'en déduire votre identité. Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d'utilisation de Matomo et les dispositions relatives à la protection des données à l'adresse : https://matomo.org/privacy/
Pixel Facebook
Sur la base de nos intérêts légitimes à l'analyse, à l'optimisation et à l'exploitation économique de notre offre en ligne, nous utilisons sur notre site web le « pixel Facebook » de l'exploitant Facebook, Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis (« Facebook »).
Cela permet de suivre le comportement des visiteurs après qu'ils ont été redirigés vers le site du fournisseur en cliquant sur une publicité Facebook. L'efficacité des publicités Facebook peut ainsi être évaluée à des fins statistiques et d'études de marché, et les futures mesures publicitaires peuvent être optimisées.
Les données collectées sont anonymes pour nous en tant qu'exploitant de ce site web ; nous ne pouvons tirer aucune conclusion sur l'identité des utilisateurs. Les données sont toutefois enregistrées et traitées par Facebook, de sorte qu'un lien avec le profil d'utilisateur concerné est possible et que Facebook peut utiliser les données à ses propres fins publicitaires, conformément à la politique d'utilisation des données de Facebook. Facebook peut ainsi diffuser des publicités sur les pages de Facebook et en dehors de Facebook. En tant qu'exploitant du site, nous n'avons aucune influence sur cette utilisation des données.
Vous trouverez d'autres informations sur la protection de votre vie privée dans la politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/.
Vous pouvez en outre désactiver la fonction de remarketing « Custom Audiences » dans la section des paramètres publicitaires à l'adresse https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen. Pour cela, vous devez être connecté à Facebook.
Vous pouvez également cliquer sur ce lien afin d'empêcher à l'avenir la collecte de données par Facebook sur ce site web. Un cookie d'opt-out est alors enregistré sur votre appareil. Si vous supprimez vos cookies, vous devrez cliquer à nouveau sur ce lien.
Intégration de services et de contenus de tiers
Il peut arriver que des contenus de tiers, tels que des vidéos de YouTube, des cartes de Google Maps, des flux RSS ou des graphiques d'autres sites web, soient intégrés dans la présente offre. Cela suppose toujours que les fournisseurs de ces contenus (ci-après dénommés « fournisseurs tiers ») aient connaissance de l'adresse IP des utilisateurs. En effet, sans l'adresse IP, ils ne pourraient pas envoyer les contenus au navigateur de l'utilisateur concerné. L'adresse IP est donc nécessaire à l'affichage de ces contenus. Nous nous efforçons de n'utiliser que des contenus dont les fournisseurs utilisent l'adresse IP uniquement pour la livraison des contenus. Nous n'avons toutefois aucune influence sur le fait que les fournisseurs tiers enregistrent l'adresse IP, par exemple à des fins statistiques. Dans la mesure où nous en avons connaissance, nous en informons les utilisateurs.
Utilisation de JavaScript
Sur ce site web, nous utilisons des contenus JavaScript actifs de fournisseurs externes. Lorsque vous consultez notre site, ces fournisseurs externes peuvent recevoir des informations personnelles sur votre visite. Un traitement des données en dehors de l'UE est possible dans ce cadre. Vous pouvez l'empêcher en installant un bloqueur de JavaScript tel que le plug-in de navigateur « NoScript » (www.noscript.net) ou en désactivant JavaScript dans votre navigateur. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que notre site web et nos services ne fonctionnent que de manière limitée si vous bloquez l'utilisation de JavaScript.
Prise de contact
Lorsque vous contactez le fournisseur (par exemple via le formulaire de contact ou par e-mail), les informations de l'utilisateur sont enregistrées afin de traiter la demande et pour le cas où des questions complémentaires se poseraient. Ces données ne sont pas transmises sans votre consentement.
Les données que vous transmettez lors de votre prise de contact sont traitées sur la base de votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. La licéité des traitements de données effectués jusqu'à la révocation n'est pas affectée par celle-ci.
Les données transmises lors de la prise de contact restent chez nous tant que vous n'avez pas demandé leur suppression, révoqué votre consentement à leur conservation ou que la finalité de la conservation n'a pas disparu. Les délais légaux de conservation restent inchangés.
Google Fonts (hébergement local)
Afin d'assurer un affichage uniforme des polices, ce site utilise des polices appelées Google Fonts, mises à disposition par Google. Les Google Fonts sont installées localement. Aucune connexion aux serveurs de Google n'est établie.
Vous trouverez de plus amples informations sur Google Fonts à l'adresse https://developers.google.com/fonts/faq et dans la politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.
ReGuest
ReGuest est une application logicielle qui garantit que toutes les demandes sans engagement et les réservations reçoivent la meilleure réponse possible. Le fournisseur est Zeppelin Technology GmbH, Kuperionstr. 34, I-39012 Merano, Tyrol du Sud – Italie. Pour ce faire, ReGuest assiste le service des réservations de l'hôtel au moyen d'une série de messages (semi-)automatisés. Il s'agit notamment d'e-mails de rappel, d'acompte, de liste d'attente, d'arrivée et de départ. À cette fin, les données de la demande et de la réservation (civilité, prénom, nom, e-mail, téléphone, adresse, date de naissance, correspondance) sont enregistrées dans ReGuest. Afin de limiter autant que possible le nombre d'e-mails de service, il est enregistré si un message a été lu. Dès qu'une réservation est effectuée, vos données sont transférées dans le logiciel de l'hôtel (système PMS) afin que l'hôtel puisse prendre toutes les dispositions nécessaires pour votre séjour. Vous pouvez révoquer à tout moment et gratuitement votre consentement à l'enregistrement des données et de l'adresse e-mail ainsi qu'à leur utilisation pour répondre aux demandes et envoyer des e-mails de service. La révocation peut se faire par un simple e-mail en réponse à tout e-mail envoyé depuis ReGuest.
Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données par ReGuest à l'adresse https://www.re-guest.com/de/information/datenschutzerklärung/7-0.html
KunLeiSys
Nous utilisons le logiciel de club clients KunLeiSys de GASTROpoint GmbH, Pommernstraße 17, 83395 Freilassing, Allemagne, pour la gestion de notre club clients ainsi que pour la fidélisation et la communication avec nos clients.
À cette fin, des données personnelles telles que la civilité, le prénom, le nom, l'adresse e-mail ainsi que les données de séjour et de réservation peuvent être enregistrées et traitées dans KunLeiSys. Cela comprend notamment la gestion des profils clients, des points de fidélité et des avantages, ainsi que l'envoi d'e-mails automatisés dans le cadre du club clients.
Les données sont traitées sur la base de votre consentement conformément à l'art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment et gratuitement. La désinscription du club clients est possible via le lien de désinscription figurant dans les e-mails.
Nous avons conclu avec GASTROpoint GmbH un contrat de sous-traitance conformément à l'art. 28 du RGPD.
Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données par KunLeiSys à l'adresse https://www.kunleisys.com/datenschutz/.
Google reCAPTCHA
Nous utilisons « Google reCAPTCHA » (ci-après « reCAPTCHA ») sur ce site web. Le fournisseur est Google Ireland Limited (« Google »), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
reCAPTCHA a pour but de vérifier si la saisie de données sur ce site web (par ex. dans un formulaire de contact) est effectuée par un être humain ou par un programme automatisé. Pour ce faire, reCAPTCHA analyse le comportement du visiteur du site web à l'aide de différentes caractéristiques. Cette analyse commence automatiquement dès que le visiteur accède au site web. Pour l'analyse, reCAPTCHA évalue diverses informations (par ex. l'adresse IP, la durée de visite sur le site web ou les mouvements de souris effectués par l'utilisateur). Les données collectées lors de l'analyse sont transmises à Google.
Les analyses reCAPTCHA se déroulent entièrement en arrière-plan. Les visiteurs du site web ne sont pas informés qu'une analyse a lieu.
L'enregistrement et l'analyse des données reposent sur l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. L'exploitant du site web a un intérêt légitime à protéger ses offres web contre l'espionnage automatisé abusif et contre le spam. Si un consentement a été demandé, le traitement s'effectue exclusivement sur la base de l'art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD ; le consentement peut être révoqué à tout moment. Pour plus d'informations sur Google reCAPTCHA, veuillez consulter les règles de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google aux liens suivants : https://policies.google.com/privacy?hl=fr et https://policies.google.com/terms?hl=fr.
Fonction d'inscription
Les données saisies lors de l'inscription sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes. Les données collectées ressortent du masque de saisie utilisé lors de l'inscription.
En cas de modifications importantes, par exemple de l'étendue de l'offre ou de modifications techniquement nécessaires, nous utilisons l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription pour vous en informer. Le traitement des données saisies nécessaires à l'inscription repose sur votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. La licéité des traitements de données effectués jusqu'à la révocation n'est pas affectée par celle-ci.
Vos données d'inscription restent enregistrées chez nous tant que vous n'avez pas demandé leur suppression ou révoqué votre consentement à leur conservation. Les délais légaux de conservation restent inchangés.
Transmission de données lors de la conclusion du contrat (commande de bons cadeaux)
Nous ne transmettons des données personnelles à des tiers que si cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution du contrat, par exemple à la plateforme de paiement chargée du traitement des paiements, au prestataire chargé de l'expédition postale et au prestataire chargé de la gestion des bons cadeaux.
Aucune autre transmission des données n'a lieu, ou uniquement si vous y avez expressément consenti. Vos données ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement exprès, par exemple à des fins publicitaires. Le traitement des données repose sur l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, qui autorise le traitement de données pour l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles.
Transmission de données aux entreprises d'expédition
Pour l'exécution du contrat, lors de l'envoi du bon cadeau par la poste, nous transmettons vos données (civilité, nom, entreprise, adresse de facturation, adresse de livraison, photo et dédicace) à l'entreprise d'expédition chargée de la production et de la livraison :
Envoi de bons cadeaux par la poste
A&M Service GmbH
Hinter dem Entenpfuhl 13/15
65604 Elz
Allemagne
Transmission de données aux prestataires de paiement
Vos données sont transmises exclusivement via un chiffrement SSL sécurisé au prestataire de paiement que vous avez choisi lors de la commande, aux fins du traitement du paiement.
La transmission de vos données aux prestataires de paiement repose sur l'art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD (consentement) et sur l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD (traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat). Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment votre consentement au traitement des données. Une révocation n'a pas d'effet sur la validité des opérations de traitement de données effectuées dans le passé.
Paiement par Visa, Mastercard et American Express
Si vous payez par carte de crédit, le paiement est traité par le prestataire de paiement « Stripe ». Les données nécessaires à cet effet (numéro de carte, date de validité et code de sécurité) sont transmises sous forme chiffrée au prestataire de paiement et ne sont pas visibles par l'exploitant du site web. Stripe Payments Europe Ltd est certifié selon la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et est soumis à l'accord Safe Harbour. Le prestataire de paiement transfère, traite et enregistre le cas échéant en dehors de l'UE des données personnelles nécessaires au traitement du paiement. Stripe est seul responsable du traitement de ces données.
Stripe Payments Europe Ltd
Block 4, Harcourt Centre
Harcourt Road
Dublin 2
Irlande
Vous trouverez les détails relatifs au paiement par Stripe dans les conditions générales et la politique de confidentialité du prestataire de paiement à l'adresse : https://stripe.com/fr/legal
Paiement par PayPal et PayPal Express
Si vous payez via PayPal ou PayPal Express, les coordonnées bancaires que vous avez enregistrées auprès de PayPal sont utilisées par PayPal pour le paiement. L'exploitant du site web n'a pas accès à ces données. PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. est soumis à l'accord Safe Harbour. Le prestataire de paiement transfère, traite et enregistre le cas échéant en dehors de l'UE des données personnelles nécessaires au traitement du paiement. PayPal est seul responsable du traitement de ces données.
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22-24 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Luxembourg
Vous trouverez les détails relatifs au paiement par PayPal dans les conditions générales et la politique de confidentialité du prestataire de paiement à l'adresse : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacy-full
Données relatives à la newsletter
Si vous souhaitez recevoir la newsletter proposée sur le site web, nous avons besoin de votre adresse e-mail ainsi que d'informations nous permettant de vérifier que vous êtes le titulaire de l'adresse e-mail indiquée et que vous acceptez de recevoir la newsletter. Aucune autre donnée n'est collectée, ou uniquement sur une base volontaire. Nous utilisons ces données exclusivement pour l'envoi des informations demandées et ne les transmettons pas à des tiers.
Le traitement des données saisies dans le formulaire d'inscription à la newsletter repose exclusivement sur votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous pouvez révoquer à tout moment le consentement donné à l'enregistrement des données et de l'adresse e-mail ainsi qu'à leur utilisation pour l'envoi de la newsletter, par exemple via le lien « Se désinscrire » figurant dans la newsletter. La licéité des opérations de traitement de données déjà effectuées n'est pas affectée par la révocation.
Les données que vous nous avez communiquées en vue de recevoir la newsletter sont conservées par nous ou par le prestataire de newsletter jusqu'à votre désinscription et sont supprimées de la liste de diffusion après la résiliation de la newsletter ou lorsque la finalité a disparu. Nous nous réservons le droit de supprimer ou de bloquer des adresses e-mail de notre liste de diffusion à notre propre discrétion, dans le cadre de notre intérêt légitime conformément à l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Les données que nous avons enregistrées à d'autres fins ne sont pas concernées. Après votre désinscription de la liste de diffusion, votre adresse e-mail peut être enregistrée par nous ou par le prestataire de newsletter dans une liste noire, si cela est nécessaire pour empêcher de futurs envois. Les données de la liste noire ne sont utilisées qu'à cette fin et ne sont pas regroupées avec d'autres données. Cela sert à la fois votre intérêt et notre intérêt au respect des exigences légales lors de l'envoi de newsletters (intérêt légitime au sens de l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). L'enregistrement dans la liste noire n'est pas limité dans le temps. Vous pouvez vous opposer à cet enregistrement si vos intérêts l'emportent sur notre intérêt légitime.
Révocation, modifications, suppression et droit d'accès
Dans le cadre des dispositions légales applicables, l'utilisateur a le droit d'obtenir gratuitement, sur demande, des informations sur les données personnelles le concernant, leur origine et leurs destinataires ainsi que sur la finalité du traitement des données. En outre, l'utilisateur a le droit de faire rectifier des données inexactes et de faire bloquer et supprimer ses données personnelles, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.